Качество - дело второе. Не пятое, но второе.
Предположим, ты делаешь. суперкачественную работу. Но! При этом делаешь ее очень долго, не делаешь ее в срок, путаешь, с тобой неприятно общаться, ты не умеешь показать товар лицом и т.д. И что ? И кому будет нужна твоя работа?
Или, например, у тебя дело поставлено на нужные рельсы, ты приятна и обходительна, делаешь работу в срок, у тебя хорошая реклама и.т.д. В этом сдлучае, даже если ты где то что то недоделаешь - не беда. Всегда сможешь переделать, дать клиенту пицуй, заговорить зубы наконец.
Так это работет.